Por supuesto, puede ocurrir que no estés completamente satisfecho con tu pedido. No te preocupes, las devoluciones con nosotros son fáciles de gestionar.
Devolución a través de un punto de entrega
Después de recibir tu pedido a través de PostNL, puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Registra la devolución dentro de 30 días
Tienes 30 días para completar y enviar el formulario en línea.
Las devoluciones solo son posibles si el producto está en su estado original y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos, como la película protectora.
Atención: Las devoluciones después del período de desistimiento de 30 días o fuera del plazo de registro no serán aceptadas.
Paso 2. Recibe la confirmación de la devolución
¿Has completado y enviado el formulario de devolución? Si es así, tienes 14 días a partir de ese momento para devolver el pedido. Asegúrate de que el envío de devolución llegue dentro de este plazo.
Recibirás una copia del formulario de devolución en tu correo electrónico. ¿No lo has recibido? Revisa tu carpeta de spam.
Paso 3. Imprime el formulario
Imprime el formulario de devolución.
Imprime el formulario de devolución, colócalo dentro de la caja y ciérrala bien. Luego, pega claramente la etiqueta en el exterior de la caja. En caso de devolver varias cajas, cada una debe tener su propia etiqueta.
Atención: No nos hacemos responsables si la etiqueta no está colocada o está colocada incorrectamente, lo que puede resultar en la pérdida del envío.
Paso 4. Lleva el paquete a un punto de recogida dentro de 14 días
Atención: No olvides incluir el formulario de devolución completamente rellenado dentro del paquete. Si recibimos una devolución sin el formulario, lamentablemente no podremos procesarla y no se realizará el reembolso.
Paso 5. Recibimos el paquete
Una vez recibido el paquete de devolución, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 10 días laborables al método de pago utilizado.
Paso 1. Registra la devolución dentro de 30 días
Paso 2. Recibe la confirmación de la devolución
Paso 3. Imprime el formulario
Paso 4. Lleva el paquete a un punto de recogida dentro de 14 días
Paso 5. Recibimos el paquete
Tienes 30 días para completar y enviar el formulario en línea.
Las devoluciones solo son posibles si el producto está en su estado original y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos, como la película protectora.
Atención: Las devoluciones después del período de desistimiento de 30 días o fuera del plazo de registro no serán aceptadas.
¿Has completado y enviado el formulario de devolución? Si es así, tienes 14 días a partir de ese momento para devolver el pedido. Asegúrate de que el envío de devolución llegue dentro de este plazo.
Recibirás una copia del formulario de devolución en tu correo electrónico. ¿No lo has recibido? Revisa tu carpeta de spam.
Imprime el formulario de devolución.
Imprime el formulario de devolución, colócalo dentro de la caja y ciérrala bien. Luego, pega claramente la etiqueta en el exterior de la caja. En caso de devolver varias cajas, cada una debe tener su propia etiqueta.
Atención: No nos hacemos responsables si la etiqueta no está colocada o está colocada incorrectamente, lo que puede resultar en la pérdida del envío.
Atención: No olvides incluir el formulario de devolución completamente rellenado dentro del paquete. Si recibimos una devolución sin el formulario, lamentablemente no podremos procesarla y no se realizará el reembolso.
Una vez recibido el paquete de devolución, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 10 días laborables al método de pago utilizado.
Paso 1. Registra la devolución dentro de 30 días
Envía un correo electrónico a: info@isodeco.es
Las devoluciones solo son posibles si el producto está en su estado original y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos, como la película protectora.
Atención: Las devoluciones después del período de desistimiento de 30 días o registradas fuera de plazo no serán aceptadas.
Paso 2. Pasamos a recoger el paquete
Recogeremos tu pedido y reembolsaremos el importe al método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.
Formulario
Devolución en persona
Después de entregar el pedido personalmente, puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Registra la devolución dentro de 30 días
Envía un correo electrónico a: info@isodeco.es
Las devoluciones solo son posibles si el producto está en su estado original y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos, como la película protectora.
Atención: Las devoluciones después del período de desistimiento de 30 días o registradas fuera de plazo no serán aceptadas.
Paso 2. Pasamos a recoger el paquete
Recogeremos tu pedido y reembolsaremos el importe al método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.
Formulario
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si el producto no cumple con tus expectativas o deseas devolverlo por cualquier otro motivo, tienes todo el derecho a hacerlo.
Puedes desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico o mediante el formulario de devolución.
Las solicitudes telefónicas no serán atendidas.
Confirmación de la solicitud
Después de enviar tu solicitud, recibirás una confirmación automática:
“Gracias por tu mensaje, haremos todo lo posible para procesarlo lo antes posible”.
Puedes esperar una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2–3 días laborables.
Devoluciones de pedidos online
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Después de la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
Una vez recibido el producto, reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío.
Los costes de devolución del producto corren a cargo del cliente.
Para realizar una devolución, contáctanos en:
info@isodeco.es
El reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborables desde la recepción del producto en buen estado.
Atención: No nos hacemos responsables de los envíos perdidos debido a la falta de etiqueta o a una colocación incorrecta de la misma.
Estado del producto
El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus componentes y, si es posible, en su embalaje original.
En caso de daños en el producto o en el embalaje que excedan una simple verificación, podremos cobrar una compensación por la pérdida de valor.
Los productos cortados, modificados o pegados se consideran dañados y no están sujetos a un reembolso completo.
En el caso de productos EPS (por ejemplo, placas de poliestireno), recomendamos un envío de devolución asegurado y un embalaje muy cuidadoso.
Los daños durante el transporte implicarán una deducción del valor del producto.
Cambio de producto
¿Quieres cambiar un producto? Contáctanos en:
info@isodeco.es
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
En el caso de productos grandes o especializados (por ejemplo, paneles de pared), pueden aplicarse costes adicionales por el envío de nuevos productos.
Dirección incorrecta / ausencia en la entrega
Si has proporcionado una dirección de entrega incorrecta, contáctanos lo antes posible; intentaremos realizar el cambio.
En caso de cancelación del pedido menos de 24 horas antes de la entrega, los costes de envío pueden volver a aplicarse.
La ausencia durante la entrega o una dirección incorrecta puede generar costes adicionales por una nueva entrega.
Excepciones de devolución
No se pueden devolver productos fabricados a medida o personalizados,
por ejemplo, paneles con impresión personalizada.
Devoluciones de productos grandes
En el caso de productos grandes o pesados, la devolución puede requerir una recogida individual por parte de una empresa de mensajería.
El coste de este servicio se determina de forma individual.
Costes de devolución de suelos
La devolución de suelos puede implicar costes adicionales de transporte y una deducción parcial de los costes del proveedor.
La devolución en persona solo es posible en la dirección de devolución indicada.